Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi – Blust® Italia

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di reso seguendo le indicazioni riportate di seguito.

1. Periodo di recesso (UE)

Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, come previsto dalla normativa UE.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori e non ai clienti business (B2B).

2. Condizioni per i resi

Perché il reso sia accettato, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato utilizzato né danneggiato;

  • includere tutti gli accessori e la documentazione originale;

  • trovarsi nella confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivenduto;

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Blust® si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso, è necessario contattarci all’indirizzo:
📩 info@blust-italy.com

Il reso dovrà essere preventivamente autorizzato per iscritto da Blust®.

La spedizione dovrà essere effettuata verso i nostri magazzini situati in Europa o in Asia, in base alla disponibilità e all’origine del prodotto. L’indirizzo corretto verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta.

Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.

4. Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso o per il cambio prodotto sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o danneggiato alla consegna.

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino.

Si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile. Blust® non è responsabile per smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.

5. Resi non conformi o rifiutati

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato.

In tal caso:

  • il prodotto potrà essere rispedito al cliente;

  • le spese di nuova spedizione, eventuali costi di giacenza o gestione saranno interamente a carico del cliente;

  • Blust® potrà richiedere il pagamento anticipato delle spese di rispedizione prima di procedere alla restituzione del bene.

In assenza di pagamento delle spese entro 30 giorni dalla comunicazione, Blust® si riserva il diritto di trattenere il prodotto a titolo di copertura dei costi sostenuti.

6. Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare sempre l’ordine alla consegna.

Contattaci immediatamente in caso di:

  • articoli difettosi;

  • articoli danneggiati durante il trasporto;

  • articoli errati.

In tali casi, potremo offrire una sostituzione o un rimborso, previa verifica.

7. Eccezioni / articoli non restituibili

Non è possibile effettuare resi nei seguenti casi:

  • articoli personalizzati o realizzati su misura;

  • articoli ordinati specificamente su richiesta del cliente;

  • articoli usati o danneggiati dal cliente;

  • articoli in promozione o in saldo;

  • buoni regalo o voucher digitali.

8. Acconti e caparre

Eventuali acconti versati per la prenotazione o il blocco di un prodotto costituiscono caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c., salvo diverso accordo scritto.

In caso di rinuncia o mancato completamento dell’acquisto da parte del cliente al di fuori dei casi previsti dalla legge, l’acconto non sarà rimborsato.

Resta salvo il diritto di recesso nei casi in cui sia legalmente applicabile.

9. Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto differente è restituire l’articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.

10. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo l’esito della verifica.

Se approvato, il rimborso sarà emesso entro 30 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Eventuali ritardi bancari non sono imputabili a Blust®.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ricevuto il rimborso, contattaci a:
📩 info@blust-italy.com